7 veidi, kā uzlabot savas aktīvās klausīšanās prasmes

Aktīva klausīšanās ir būtiska prasme, kas palīdz mums veiksmīgi sazināties un saprast apkārtējo pasauli. Tomēr daudzi cilvēki cieš no vājo klausīšanās prasmju, kas var ietekmēt viņu attiecības un darba veikšanu. Šī raksta mērķis ir piedāvāt 7 efektīvus veidus, kā uzlabot savas aktīvās klausīšanās prasmes un kļūt par labāku komunikatoru. Ar šiem padomiem ikviens var attīstīt sevi un izbaudīt dziļākas un izpratnīgas sarunas.

Vai esat kādreiz mēģinājis nopietni sarunāties ar kādu, kurš acīmredzami nepievērš jums uzmanību? Iespējams, ka mēs visi esam bijuši šī vienādojuma abās pusēs. Klausīties ne vienmēr ir viegli. Patiesībā klausīšanās ir mūsu prasme visi jātrenējas.

Mēs runājām ar reģistrētu psihoterapeiti Natacha Duke, MA, RP, par aktīvu klausīšanos: kas tas ir, kāpēc tas ir svarīgi, kā to praktizēt un ko darīt, ja nejūtat, ka klausīšanās prasmes uzlabojas.

Kas ir aktīvā klausīšanās?

Jūs, iespējams, neesat pazīstams ar terminu “aktīva klausīšanās”, bet jūs droši vien zināt, kas tas ir jūtas patīk.

Hercogs definē aktīvo klausīšanos kā “klausīšanos ar nolūku patiesi saprast, kā cilvēks jūtas, un spēt iejusties viņu vietā, lai justos pret viņu”.

Mēs dažreiz domājam, ka klausīšanās ir pasīva, bet tas nav precīzi. Kad kāds aktīvi klausās, viņš dara daudz. Un — tikpat svarīgi — viņi ir nē darot citas lietas, jo aktīva klausīšanās prasa visu jūsu fokusu un uzmanību. Tā var būt sarežģīta kārtība pasaulē, kas ir pilna ar traucēkļiem.

Kāpēc aktīva klausīšanās ir svarīga?

Daži cilvēki aktīvi klausās labāk nekā citi. Un dažiem cilvēkiem ikdienas dzīvē aktīvā klausīšanās ir jāizmanto vairāk nekā citiem. Skolotājiem, terapeitiem un frizieriem ir jāspēj sadarboties un patiešām dzirdēt citi cilvēki visu dienu, katru dienu, kā daļa no viņu darba. Bet visiem ir vajadzīgas šīs prasmes. Neatkarīgi no tā, vai meklējat darba, ģimenes, romantiskas vai citas personiskas attiecības, labam aktīvam citu cilvēku uzklausīšanai ir daudz priekšrocību:

• Uzlabo empātiju. Daži cilvēki pieņem, ka empātija — spēja saprast vai izjust līdzjūtību pret kādu — ir iedzimta, ka jums tā ir vai nav. Bet laika gaitā mēs esam sapratuši, ka, lai gan ne visiem cilvēkiem ir vienāda līdzjūtības spēja, tas vairāk atgādina muskuļus. Ja jūs to neizmantojat, tas var atrofēties. Un ja tu pārmērīga lietošana tā, jūs varat iegūt empātijas nogurumu. Lai klausītos aktīvi, jums ir jāpraktizē empātija. Neatkarīgi no tā, vai jūsu mērķis ir nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu vai uzturēt ciešas attiecības ar savu pusaudzi, ļoti svarīgi ir iejusties kāda cita vietā. Un ir arī bonuss: empātiskums arī palīdz mums praktizēt līdzjūtību pret sevi, ja mums neizdodas.
• Veido savstarpēju uzticēšanos. Duke skaidro, ka aktīva klausīšanās ļauj mums nodibināt uzticību pat situācijās, kas saistītas ar varas nelīdzsvarotību. “Piemēram,” viņa saka, “ja darbinieks patiešām jūt, ka, neskatoties uz hierarhiju, priekšnieks viņu uzklausa un saprot, ka viņa teiktajam patiešām ir nozīme, tas radīs uzticību un cieņu šajās attiecībās. ”. Mums visiem ir jāuzticas apkārtējiem cilvēkiem, lai viņi vadītu, sekotu un uzņemtos risku.
• Izrāda cieņu. Ir iemesls, kāpēc Areta Franklina to prasīja. Kad cilvēki ciena viens otru, viņiem ir lielāka pārliecība par sevi, veselīgākas robežas, lielāka apņemšanās un… labi, viņi vienkārši ir laimīgāki! Kad jūs demonstrējat patiesu interesi par to, ko domā un jūtas cits cilvēks, jūs paziņojat, ka novērtējat viņu, un, savukārt, otrs jūtas apstiprināts. Tam ir liela nozīme, it īpaši, ja tiek pārbaudītas jebkāda veida attiecības.
• Izkliedēts konflikts. Neviens no mums gribu konflikts, bet tā ir neizbēgama daļa no nozīmīgākajām attiecībām. Pēc Djūka domām, aktīva klausīšanās šajos brīžos ir ļoti svarīga, jo tā prasa būt atvērtam citu cilvēku teiktajam. “Kad jums ir nepieciešamas smagas, grūtas sarunas, aktīva klausīšanās ļaus jums izkliedēt šo konfliktu un daudz ātrāk nonākt pie abpusēji izdevīgajiem aspektiem,” viņa mierina.

7 aktīvās klausīšanās tehnikas

Mēs esam apkopojuši dažus padomus, kā būt labākam klausītājam. Tomēr atcerieties: ir svarīgi neuztvert šīs dažādās darbības kā kontrolsarakstu. Ja esat koncentrējies uz katra šī saraksta vienuma pārsvītrošanu, jūs esat nē koncentrējies uz diskusiju, kas tajā brīdī notiek!

Tā vietā centieties praktizēt šīs prasmes tagad ar cilvēkiem, kurus pazīstat un kuriem uzticaties, lai viņi justos dabiskāk, kad pienāks laiks dziļākai iesaistei.

1. Iestatiet nodomu

“Man patīk jebkurai sarunai noteikt nodomu,” saka Djūks. Jūsu izvirzītais nodoms ir atkarīgs no jūsu sarunas veida.

Ņemiet vērā, ka nodoms ir beztermiņa — sarunas virziens būs atkarīgs no otras personas teiktā. Tā vietā, lai teiktu, piemēram, “es gribu pierādīt, ka man ir taisnība”, jūs varētu teikt: “Es vēlos labāk saprast, kāpēc mans kolēģis man nepiekrīt.”

2. Uzmanīga klātbūtne

Var šķist pašsaprotami, ka jums ir “jābūt klāt” sarunā, taču bieži vien to ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt. Tātad, kā jūs varat pārliecināties, ka jūsu prāts un ķermenis atrodas vienā vietā un koncentrējas uz pareizo lietu?

“Es domāju, ka pati pirmā lieta, ko es darītu, ir atbrīvoties no jūsu tālruņa un citiem traucēkļiem,” Djūks iesaka. “Pat tad, ja klausāties, tālrunis jums priekšā paziņo otrai personai, ka tas, ko viņi saka, jums nav svarīgi. Tāpēc pārliecinieties, vai esat sagatavojies veiksmīgai aktīvai klausīšanai un vai personai patiešām ir pievērsta visa jūsu uzmanība.

Cenšanās būt klāt ir lieliski. Bet pat labākais klausītājs nevar visu laiku pievērst 100% uzmanību.

Kā saka Djūks: “Uzmanīga klātbūtne ietver atgriešanos mirklī, atkal un atkal. Jo mūsu prāti klīst. Mēs esam cilvēki. ”

3. Uzdodiet jautājumus

Viens no veidiem, kā stingri noturēties šajā brīdī, ir uzdot jautājumus. Šie jautājumi var ietvert kāda teiktā atspoguļošanu, lai pārliecinātos, ka jūs tos pareizi saprotat, aicinot viņus precizēt viņu teikto vai jautāt, kā viņi jūtas par to, ko viņi saka.

“Kad mēs uzdodam jautājumus,” saka Djūks, “mēs patiešām sazināmies ar otru cilvēku, ka esam pietiekami saprotami, lai uzdotu saprātīgus jautājumus. Demonstrējot savu izpratni, mēs pat varētu radīt viņiem jūtas vai domas, par kurām viņi nezināja, ka viņiem ir. Tātad jūs veidojat dziļāku saikni.

4. Nekoncentrējieties uz savu atbildi

Daudzi cilvēki cīnās, lai paliktu šajā mirklī, jo viņi ir pārāk aizņemti, domājot par nākamo, ko viņi teiks.

“Daļa no aktīvās klausīšanās ir atbrīvošanās no šī spiediena — spiediena, kas rodas, ja nepieciešams sniegt kādu izcilu reakciju,” saka Djūks. “Ja jūs domājat par savu atbildi, jūs nevarat klausīties.”

Lielākajai daļai cilvēku būs grūti veikt šo konkrēto aktīvās klausīšanās sastāvdaļu, jo domāšana par atbildi, nevis klausīšanos, vismaz daļēji ir saistīta ar trauksmi. Bet, ja jūs varat apklusināt šo iekšējo balsi, tā sniegs skaļu informāciju personai, ar kuru jūs mijiedarbojaties.

“Ja jums nav sagatavotas atbildes, tas parāda, ka esat skolēns, ka esat neaizsargāts, ka jūs, iespējams, nezināt atbildi un arī vēlaties mācīties,” skaidro Djūks.

5. Esiet nenosodošs

Lai patiesi būtu vēlme mācīties, jums ir jābūt atvērtam uzklausīt citu cilvēku viedokli. Tas nav viegli, it īpaši, ja runājat par sarežģītām tēmām un pat vairāk tātad, ja pastāv jaudas nelīdzsvarotība starp jums un jūsu sarunu partneri. Tāpat kā visi mūsu prāti laiku pa laikam klīst, mēs visi pieņemam spriedumus. Galvenais, lai būtu labs klausītājs, ir to atpazīt, kad tas notiek, un mērķtiecīgi pielāgot savu attieksmi.

Piemēram, ja tas, ko dzirdat, liek jums justies aizsargātiem vai sarūgtinātiem, jums, iespējams, būs jāatkāpjas no sarunas vai jāatjauno nodoms — prātā vai skaļi. Atcerieties, ka aktīvā klausīšanās laikā sarunas mērķis ir saprast, nevis “uzvarēt”.

6. Tava stāja stāsta

“Atzinīga poza un ķermeņa valoda parāda, ka esat gatavs uztvert to, ko saka otra persona, un ka jūs ieņemat nenosodošu, nekritisku nostāju,” skaidro Djūks.

Tātad, kā mēs zinām, ka esam saderinājušies, izmantojot savu stāju?

• Uzturiet acu kontaktu. Jums nav jāizaicina savs tērzēšanas draugs uz skatīšanās konkursu vai kaut ko citu, bet noteikti nenovērsiet acis no tālruņa, televizora stūrī, apkārtējiem cilvēkiem un citiem traucēkļiem.
• Pieņem atklātu ķermeņa valodu. Tas, kā mēs turamies, var sūtīt signālu par mūsu vēlmi saņemt saņemtās ziņas. Piemēram, saliktas rokas un kājas un atspiedšanās var radīt iespaidu, ka jūs neinteresē vai, iespējams, pat esat naidīgs pret to, ko saka otra persona. Tā vietā iesaistieties sarunā burtiskā un pārnestā nozīmē. Vēl viens populārs paņēmiens ir tās personas ķermeņa valodas atspoguļošana, ar kuru runājat. Tas parāda, ka jūs tos zināt, nevis tikai to, ko viņi saka.
• Fiziski atbildiet uz to, ko dzirdat. Covid-19 pandēmijas pirmajās dienās daudziem no mums bija jāapmeklē virtuālās tikšanās, nodarbības un saviesīgi tikšanās. Pieredze mums daudz iemācīja. Viens no galvenajiem aspektiem bija tas, ka tas ir patiešām svarīgi skat kāds tevī klausās. Pamāšana, smaidīšana (ja nepieciešams) un reaģēšana uz teikto rada lielas pārmaiņas, taču ir svarīgi, lai jūsu atbildes būtu īsts. Mēs visi esam dzirdējuši frāzi “vienkārši pasmaidi un pamāj” kāda iemesla dēļ: mēs bieži zinām, kad kāds mums atbild (un neatsaucas) patiesi.
• Paziņojums viņu neverbālās norādes. Spēja lasīt ķermeņa valodu palīdz mums noteikt, kur cilvēks atrodas emocionāli. Piemēram, ja persona, kas parasti uzvedas citādi, neuztur acu kontaktu, nemierojas un ir noslīdējusi, iespējams, viņu satrauc jūsu apspriežamā tēma. To ievērošana un jautāšana par to (ja nepieciešams) un sarunas toņa maiņa var palīdzēt mazināt spriedzi.

7. Veikt piezīmes

Atkarībā no laika, vietas un apstākļiem piezīmju veikšana ir lielisks veids, kā saglabāt uzmanību, ierobežot izklaidību un parādīt, ka novērtējat kāda teikto. Tas var būt īpaši noderīgi, ja jums ir problēmas ar atmiņu.

Daži apstākļi apgrūtina aktīvo klausīšanos

Mēs visi varam gūt labumu, uzlabojot savas klausīšanās prasmes, taču tas var būt īpaši svarīgi, ja jums ir stāvoklis, kas ietekmē jūsu spēju sazināties ar citiem. Uzmanības deficīta/hiperaktivitātes traucējumi (ADHD) un autisma spektra traucējumi (ASD) ir divi izplatīti stāvokļu piemēri, kas var ietekmēt jūsu aktīvās klausīšanās prasmes. Vēl biežāk: garīgās veselības problēmas, piemēram, trauksme un depresija.

“Neuzmanība var būt depresijas vai trauksmes simptoms,” skaidro Duke. “Kad jūtaties nomākts vai noraizējies, var būt ļoti grūti būt klāt sarunās, jo jūs domājat par tik daudzām dažādām lietām.”

Ja kāda iemesla dēļ jums ir grūtības ar aktīvu klausīšanos, tas ir labi. Tu var uzlabojiet savas prasmes ar praksi.

“Prenējieties ar kādu, kuram uzticaties,” iesaka Djūks. “Paņemiet kādu, vai tā būtu jūsu māsa vai draugs, vai kāds cits, un izmēģiniet to. Palūdziet viņiem izveidot kādu monologu — kaut kādu problēmu — un mēģiniet viņiem atspoguļot to, ko dzirdat. Uzdot jautājumus. Trenējies būt kopā ar viņiem. ”

Un, kad esat pabeidzis, Duke atzīmē, jums ir iespēja mācīties no jauna. “Pajautājiet viņiem par pieredzi. ‘Vai tev likās, ka es tevi dzirdu? Kā jūs jutāties, kad es šodien tevī klausījos?’ Saņemiet no viņiem atsauksmes par to, ko jūs paveicāt labi un kur varat uzlabot.

Ja jums ir grūtības ar saziņu kognitīvo, uzmanības vai garīgās veselības traucējumu dēļ, izpratne par to var būt atslēga jūsu aktīvās klausīšanās prasmju uzlabošanai.

“Cilvēki ar ADHD mācībās bieži ir vizuālāki,” turpina Djūks. “Tātad, dažreiz viņiem var būt noderīgi praktizēt stāstu, ko viņi dzird, vizualizēt. Citiem klientiem ar ADHD, ar kuriem esmu strādājis, ir patiešām noderīgi veikt piezīmes. Ja nevarat veikt piezīmes ar pildspalvu un papīru, varat mēģināt apkopot kāda cilvēka teikto vai jautāt, vai viņš var jums pastāstīt par saviem trim galvenajiem punktiem. Pieeja ir atkarīga no attiecībām.

Atkarībā no tā, cik ērti jūtaties neaizsargāts ar personu, ar kuru runājat, iespējams, vēlēsities arī būt godīgam par gadījumiem, kad jūsu uzmanība tiek novirzīta.

“Jūs varat teikt:” Vai varat, lūdzu, atkārtot to, ko tikko teicāt? Es gribu būt pārliecināts, ka esmu sapratis,” iesaka Djūks. “Jums nav jābūt ideālam klausītājam.”

Kad meklēt palīdzību

Lielākā daļa cilvēku var uzlabot savas aktīvās klausīšanās prasmes, mācoties pašmācībai, lasot grāmatas, apmeklējot tiešsaistes kursus vai praktizējot ar uzticamas uzticības personas palīdzību. Bet ko darīt, ja jūs neuzlabojat? Ko darīt, ja jūsu klausīšanās prasmes rada problēmas jūsu personīgajā vai profesionālajā dzīvē?

“Tajā brīdī es domāju, ka tas rada lielākas bažas,” saka Djūks. “Ja cilvēki tev saka, ka tu viņus neklausies; ja jūsu partneris, jūsu draugi, jebkurš cits, kaut ko saka vai pat tad, ja jūs to vienkārši pamanāt pats, tad varētu būt lietderīgi paskatīties uz to, vai tiekat novērtēts. Varbūt kaut kas notiek, piemēram, mācīšanās vai uzmanības deficīts.

Ja jūs interesē, lai tiktu novērtēts, jūsu nākamais solis pēc šī raksta izlasīšanas būtu sazināties ar veselības aprūpes sniedzēju vai, ja jums tāds ir, terapeitu. Ja izrādās, ka jums ir tāds stāvoklis kā ADHD, ASD, depresija vai trauksme, jūs varat atklāt, ka atbilstoša ārstēšana vai atbalsts uzlabos jūsu spēju aktīvi klausīties.

Praktizējiet līdzjūtību pret sevi

Aktīva klausīšanās ir iemācāma prasme, kas mums visiem regulāri jāpraktizē, lai veicinātu laimīgas un veselīgas attiecības. Bet tas to nepadara vieglu. Patiesībā var būt diezgan grūti sazināties ar cilvēkiem dziļākā līmenī.

Neatkarīgi no tā, cik “labs” klausītājs jūs esat, tas, ka domājat par aktīvu klausīšanos, liecina, ka veicat lielisku darbu.

“Atzīstiet sevi par to, ka vēlaties būt labāks klausītājs neatkarīgi no tā, kur atrodaties šajā procesā,” mudina Djūks. “Palieliniet sevis līdzjūtību pat par vēlmi pilnveidoties, jo ne visi vēlas augt. Ne visi rūpējas pietiekami, lai vēlētos uzlabot savu klausīšanos.

Rūpes par klausīšanos daudz runā par jums. Un mēs to dzirdam skaļi un skaidri.

Kopumā, ir svarīgi strādāt pie savējām aktīvās klausīšanās prasmēm, jo tās spēj uzlabot mūsu komunikācijas prasmes un attiecības ar citiem. Šajā rakstā esmu apskatījis septiņus veidus, kā to paveikt – no labākas sagatavošanās līdz aktīvai uzmanībai un atvērtībai. Izmantojot šos padomus, mēs varam kļūt par labākiem klausītājiem un sasniegt pozitīvus rezultātus gan personīgajā, gan profesionālajā dzīvē. Tāpēc es aicinu ikvienu apzināties savas klausīšanās ieradumus un aktīvi strādāt pie to uzlabošanas.